Елена Письменная
HR БИЗНЕС-КОНСУЛЬТАНТ, EXECUTIVE КОУЧ, БИЗНЕС-ТРЕНЕР, КОМАНДНЫЙ КОУЧ CCE ICF
Обо мне
эксперт в развитии управленческих компетенций и управлении командами
"Главная ценность любого бизнеса - это люди, объединенные общими целями"
3000 часов
проведения бизнес-тренингов, командных и индивидуальных сессий
тренингов и практикумов разработано
40 программ
15 лет
в психологии, оценке, обучении и развитии профессиональных навыков
опыт работы в крупных
компаниях Luxe Retail
компаниях Luxe Retail
12 лет
6 лет
в управленческом развитии, построении команд, процессов и решении сложных кейсов
HR бизнес-консультирование
и менторинг бизнес-тренеров
и менторинг бизнес-тренеров
4 года
БЭКСТЕЙДЖ
Апгрейд корпоративной системы обучения
Авторская комплексная программа по развитию компетенций, улучшению клиентского сервиса и роста продаж
БЭКСТЕЙДЖ
ОБУЧЕНИЯ
ОБУЧЕНИЯ
Направления работы
РАЗВИТИЕ CRM
07
Построение эффективной работы команд с CRM, обучение подходам в коммуникации с клиентами класса Luxe, повышение показателей возвратности и спроса на расширение услуг
Профориентация и распаковка экспертности
ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ
Внутренняя трансформация, определение ценностных точек опоры, постановка долгосрочных мотивирующих целей, распаковка экспертности, мотивация на действие
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ
Оценка управленческих компетенций, разработка и внедрение мотивационных и профессиональных треков и программ развития на результат
АУДИТ ПРОЦЕССОВ
Аудит бизнес-процессов, выявление причин стагнации / снижения эффективности команд, диагностика удовлетворенности команды, разработка и внедрение инструментов решения
Анализ действующих корпоративных систем обучения относительно целей компании, реструктуризация и перепрошивка программ, развитие тренерских компетенций для поддержания изменений
СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ
СЕРВИС КЛАССА LUXE
Разработка и внедрение стандартов работы в Luxe сегменте, обучение клиентскому сервису, инструментам бережных продаж и увеличению чека
Запросы,
с которыми ко мне обращаются
с которыми ко мне обращаются
КОУЧИНГ
- Executive coaching - персональная работа с владельцами и первыми лицами компании
- Business coaching - проведение индивидуальных сессий с top management -2 и middle management
- Командный коучинг - групповые сессии для всей команды с запросом на изменения
- Карьерный коучинг - индивидуальная распаковка экспертности
ТРЕНИНГ
Программы обучения разделены по ключевым направлениям. Темы тренингов и наполнение можно трансформировать под ваш запрос.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
ТРЕНЕРСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ
- Управление изменениями
Стадии принятия изменений, диагностика и основные инструменты работы с командой. Типичные ошибки и способы их профилактики - Эффективный менеджмент
Вводный управленческий тренинг. Роли и функции руководителя. Управленческий цикл как инструмент работы. Стадии развития команды и особенности управления - Управленческое планирование
Инструменты анализа и поиска причин возникающих проблем. Определение миссии, синхронизация целей компании с целями подразделения, постановка целей и планирование - Мотивация
Мотивационные факторы и методы их определения. Управленческие ошибки в мотивации сотрудников, ИПР как инструмент нематериальной мотивации - Постановка целей и задач сотрудникам
Алгоритм постановки целей, задач и распоряжений. Коммуникация с сотрудниками, делегирование, ответственность - Развивающая обратная связь
Составляющие обратной связи, цели, отработка навыка конструктивной обратной связи на кейсах - Эффективные собрания
Планирование регулярных собраний и антикризисных встреч. Приоритизиция задач. Навык проведения мозгового штурма на собраниях - Формирование команды
Стадия развития компании, типы команд и особенности управления по Базарову, роли сотрудников по Белбину, типы личности, системный подбор
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
- Продажи в luxe retail
Техника работы по этапам, инструменты расширения чека и создания продаж в будущем - Основы в коммуникации по телефону
Техника звонка, методы развития диалога, создание результативных договорённостей - Мастер звонка
Создание мотивации на общение с клиентами по телефону, профилактика выгорания, снятие барьеров, работа над персональным стилем - Диалог через возражения
Техника работы с возражениями по телефону, снятие барьеров у сотрудников, отработка навыка - Преодоление барьеров в коммуникации
Проработка ограничивающих убеждений, определение сильных навыков, отработка барьеров, создание поддерживающих привычек - Как влюбить клиента в бренд/продукт
Запоминающаяся презентация и философия бренда, создание истории и "продающих" фишек, особенности работы с допродажей
ТРЕНЕРСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ
- Тренер - мотиватор
Тренерские компетенции в работе с группой, персональные цели, образность, стиль, техники стрессоустойчивости и отработки возражений - Трансформационная программа
Работа с заказчиком, ключевые особенности в разработке «меняющей» программы, определении целей, коучинговые техники и оценка успешности тренинга - Разработка программы, как сделать тренинг интересным
Работа с заказчиком, структура тренинга, ключевые элементы, управление динамикой, интерактив
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И КОУЧИНГ
- Бизнес-консультирование и сопровождение
- Executive coaching - персональная работа с владельцами и первыми лицами компании
- Business coaching - проведение индивидуальных сессий с top management -2 и middle management
- Team coaching - групповые сессии для всей команды с запросом на изменения
- Менторинг и наставничество руководителей по ключевым компетенциям в управлении и развитии сотрудников (middle management, top management -1,-2, CEO, владельцы)
- Менторинг и наставничество действующих и начинающих бизнес-тренеров, тренеров трансформационных програмv
Авторские тренинги
выберите направление, чтобы ознакомиться с перечнем программ
UPGRADE ЦЕЛЕЙ
Первый шаг на пути к трансформации - заявка на обучение
Нажимая на кнопку вы даете свое согласие на обработку персональных данных.
13-14 неделя курса "Бизнес-коучинг для экспертов"
Модуль 7: Командный коучинг
Задача
Понять, как эффективно работать с командами и группами
Займемся делом
Результат
Учащиеся смогут эффективно применять коучинг в работе с командами и группами
Понять, как эффективно работать с командами и группами
Займемся делом
- Проговорим, отличия командного коучинга от персонального. Поймем случаи его применения
- Определим с помощью каких инструментов командного коучинга можно сформировать высокорезультативную команду
- Раз и навсегда определимся и поможем определиться нашим клиентом, почему так важно работать с командой
- Научимся проявлять и разделять истинные цели лидера и цели команды
- Проговорим варианты разрешения конфликтных ситуаций в команде, научимся с ними работать (и не бояться)
- Найдем способы выстраивания диалогов в команде
- Определимся, что такое безопасность в команде и чем она поможет бизнес-коучу и лидеру
Результат
Учащиеся смогут эффективно применять коучинг в работе с командами и группами
Клиенты
АТМОСФЕРА
НА ТРЕНИНГАХ
АТМОСФЕРА
НА ТРЕНИНГАХ
Отзывы
Коротко о подводных камнях и проверенных инструментах
Как правильно реагировать на перемены и создавать из них возможности
Вебинар, который поможет понять, как нужно изменить работу с вашей командой
Получить консультацию
Заполните форму ниже, чтобы мы могли с вами связаться и проконсультировать по интересующей теме