Спасибо, что принимаете участие в нашем исследовании!
Его цель - объективно оценить уровень сервиса, определить, чему необходимо обучать персонал, чтобы он соответствовал стандартам класса люкс и потребностям гостей. Для нас будут очень полезны все ваши наблюдения и ощущения.

1. Приезжайте минимум за 15-20 минут до начала вашей процедуры.
Пожалуйста, уделите внимание бару: закажите себе напиток или что-то из меню до или после процедуры (мы возместим вам траты по чеку - возьмите его, пожалуйста).

2. Во время проверки будьте собой, не нужно придумывать особенное настроение. Не пытайтесь специально проверять сотрудников, не создавайте сложных для них ситуаций намеренно, пусть для Вас всё будет естественно.

3. Вам необходимо будет посетить не только одну процедуру и проверить работу мастера, но и провзаимодействовать с персоналом (reception, возможно бар) до и после процедуры.

4. Дайте возможность персоналу проявить инициативу и заботу о вас: пусть они задают вопросы, делают предложения. Будьте доброжелательны, отвечайте и соглашайтесь (бар, экскурсия, рассказ о процедурах, аппаратах и косметике). Старайтесь отвечать только на заданные вопросы, не давайте больше информации, чем у вас просят.

5. В течение всего визита внимательно следите за тем, что говорят и делают сотрудники, старайтесь запоминать детально или ведите заметки – кто, что и когда предлагает, какие фразы использует, и какие у вас возникают впечатления и ощущения.

6. Во время процедуры осмотритесь в кабинете, в душевой и туалетной комнате, составьте впечатление о чистоте и наличии необходимых аксессуаров и расходных материалов.

С нетерпением ждем Ваших впечатлений. До встречи на интервью!